Chargés de clientèle en réception d'appels

Descriptif du poste

Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.

Identifier les besoins, attentes ou réclamations des appelants.

Apporter des réponses claires, précises et conformes aux procédures.

Assurer le traitement administratif lié à chaque interaction (saisie, mise à jour CRM, suivi dossier…).

Remonter les anomalies, demandes spécifiques ou signaux clients.

Appliquer les scripts, argumentaires et process qualité en vigueur.

Atteindre les objectifs de performance

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil Recherché

Compétences :



Parfaite maîtrise de la langue Française
Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).
Excellente élocution et aisance téléphonique.
Écoute active et empathie.
Patience et gestion du stress.
Sens du service client et de la satisfaction.
Capacité à argumenter et reformuler.
Ponctualité, assiduité et rigueur.

Avantages sociaux et autres

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing

Amplitude horaire

9H-18H

Salaire Net + primes